Договор-оферта

Настоящая оферта является официальным предложением в соответствии со ст. 437 ГК РФ, адресованным Обществом
с ограниченной ответственностью «ВИПСЕРВИС ПУТЕШЕСТВИЯ» (ИНН 9701242886, ОГРН 1237700187955, КПП 770101001, адрес: 105082, РОССИЯ, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ БАСМАННЫЙ, ПЕРЕВЕДЕНОВСКИЙ ПЕР., Д. 17, К. 1, ЭТАЖ ТЕХНИЧЕСКИЙ, ПОМ. I, КОМ. 18), далее – Исполнитель, неопределенному кругу юридических лиц, далее – Заказчики, заключить договор оказания услуг (далее – договор) на условиях, указанных ниже.
Акцептом настоящей публичной оферты является перечисление авансового платежа на расчетный счет Исполнителя.
Путём принятия условий данного договора, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомлен с содержанием условий договора и безоговорочно принимает все положения в той редакции, которая указана ниже.
Термины и определения:
услуги – услуги по поиску, бронированию и продаже предоставляемых поставщиками услуг по перевозке, размещению
в отелях (а также гостиницах и других объектах размещения, далее именуемые – «отели»), и иных предоставляемых поставщиками услуг.
дополнительные услуги – прочие услуги, включая СМС-информирование об отмене и переносе рейса, регистрацию
на рейс, предложенные в системе бронирования и оформленные Заказчиком.
система бронирования – электронная платформа исполнителя, посредством которой последний предоставляет возможность заказа собственных услуг и услуг поставщиков. Система бронирования доступна круглосуточно по адресу https://vkomandirovke.ru.
клиенты – физические лица, на чье имя Заказчик оформляет заказ в системе бронирования.
поставщик – российская или иностранная организация, оказывающая услуги по продаже пассажирских перевозок, услуг по размещению или иных услуг, доступных для клиентов посредством системы бронирования.
заказ – забронированные заказчиком услуги с присвоенным уникальным номером.
возвратный тариф – стоимость услуги, подлежащая возврату при условии отмены заказа до даты наступления штрафных санкций за вычетом фактически понесенных Исполнителем и/или поставщиком расходов, а также неустойки в размере, определяемом соответствующим поставщиком.
невозвратный тариф – стоимость услуги, не подлежащая возврату при отмене заказа независимо от даты наступления штрафных санкций.
дата наступления штрафных санкций – дата, до которой заказ по возвратному тарифу может быть отменен Заказчиком и после наступления которой возвратный тариф автоматически становится невозвратным тарифом. Дата наступления штрафных санкций указывается в системе бронирования до оформления заказа.
личный кабинет – это персонализированный раздел в системе бронирования, куда Заказчик может войти, используя свои идентификационные данные (логин и пароль). В личном кабинете Заказчик имеет возможность размещать заказы, получать их подтверждение или отказ от Исполнителя, а также выполнять другие действия, связанные с получением услуг. Все действия, выполненные с использованием логина и пароля Заказчика, считаются произведенными самим Заказчиком.
уполномоченное лицо – лицо, которое получает право доступа в личный кабинет Заказчика от имени последнего путём внесения идентификационных данных такого лица Заказчиком в личный кабинет.
отчетный период – период продолжительностью в одну декаду, что равняется десяти календарным дням. Отчетные периоды начинаются с первого числа каждого календарного месяца и исчисляются последовательно: с 1-го по 10-е число,
с 11-го по 20-е число и с 21-го по последний день месяца. В случае, если месяц содержит менее тридцати дней, последний отчетный период продолжается до последнего календарного дня месяца.
1. Предмет Договора1.1.       Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги и/или дополнительные услуги,
а Заказчик обязуется выплатить Исполнителю вознаграждение за оказанные услуги и/или дополнительные услуги (сервисный сбор) в порядке и на условиях, предусмотренных договором.
2. Права и обязанности сторон

Заказчик вправе:

2.1.       осуществлять заказ услуг и/или дополнительных услуг в личном кабинете;
2.2.       отказаться от заказа после его оформления на условиях и в соответствии с правилами поставщиков
и Исполнителя;
2.3.       пользоваться информационной поддержкой Компании посредством обращения по электронной почте или по телефонному номеру +7 (495) 009 0582 включая обеспечение оформления процедуры обмена/возврата билетов.

Заказчик обязуется:

2.4.       самостоятельно ознакомиться с правилами и условиями оказания услуг, устанавливаемыми соответствующими поставщиками в отношении каждой оказываемой ими услуги, при оформлении заказа, а также информировать о правилах клиентов;
2.5.       обеспечить точность, полноту и своевременность предоставления данных клиентов, необходимых для оказания услуг;
2.6.       предоставить Исполнителю данные об уполномоченных лицах, обеспечить конфиденциальность логина и пароля.
В случае несанкционированного доступа к личному кабинету Заказчика, а также нарушения конфиденциальности логина
и пароля Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителя;
2.7.       оперативно уведомлять Исполнителя о любых изменениях обстоятельств, способных повлиять на объем, качество и/или сроки оказания услуг, посредством самостоятельного заполнения в личном кабинете соответствующих форм заявлений;
2.8.       самостоятельно контролировать уровень списания Исполнителем денежных средств с баланса Заказчика в личном кабинете в счет оплаты заказа и своевременно осуществлять очередной авансовый платеж;
2.9.       самостоятельно урегулировать споры в отношении объема, качества и/или своевременности оказания услуг поставщиками клиентам, уведомив Исполнителя о претензиях, направляемых в адрес соответствующего поставщика в целях содействия Исполнителя;
2.10.    оплачивать сервисные сборы и штрафы, возникшие по вине Заказчика и/или клиента и налагаемые поставщиками согласно правилам применения тарифа и/или условиям оказания соответствующих услуг.

Исполнитель вправе:

2.11.    требовать от Заказчика полного выполнения условий договора;
2.12.    в случае непредставления Заказчиком документов и/или несоответствия предоставленных документов данным, указанным в личном кабинете, ограничить доступ Заказчика к функциям личного кабинета;
2.13.    потребовать от Заказчика подтверждения данных клиентов, необходимых для оказания услуг/дополнительных услуг, в том числе запросить предоставления подтверждающих документов;
2.14.    включать размер сервисных сборов в общую цену заказа. При этом Заказчик соглашается с таким ценообразованием оформленного заказа и ориентируется при оформлении заказа на стоимость всех услуг/дополнительных услуг;
2.15.    направлять Заказчику содержащую рекламу Исполнителя информацию в личном кабинете и электронной почте.

Исполнитель обязуется:

2.16.    предоставлять информацию о поставщиках, стоимости и доступности услуг на заданные даты и иную информацию
в системе бронирования и личном кабинете, необходимую для осуществления обязательств по договору;
2.17.    осуществлять на основании заказа Заказчика оформление необходимых электронных документов, в том числе проездных документов и/или ваучеров на размещение в отеле при условии соблюдении условий оплаты;
2.18.    осуществлять информационную поддержку клиентов по вопросам, связанным с реализацией услуг/дополнительных услуг, в том числе по вопросам возврата/обмена билетов.
3. Порядок оплаты услуг и отчётные документы3.1.       Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме производить оплату стоимости заказа авансовым платежом путем банковского перевода или посредством банковской карты с учетом плановой потребности в услугах. Заказчик несет все расходы, связанные с переводом денежных средств, самостоятельно.
3.2.       Стоимость заказа включает: стоимость перевозки; стоимость размещения в отеле; стоимость прочих дополнительных услуг; вознаграждение Исполнителя за оказанные услуги (сервисный сбор); сбор за финансовую транзакцию, взимаемый в случае оплаты банковской картой.
3.3.       Исполнитель вправе зачитывать суммы авансовых платежей, причитающиеся соответствующим поставщикам,
в счет иных сумм, составляющих стоимость заказа, в одностороннем порядке.
3.4.       Обязанность по перечислению причитающегося Исполнителю сервисного сбора возникает у Заказчика вне зависимости от фактического использования клиентами входящих в заказ услуг.
3.5.       Стоимость заказа не включает в себя стоимость дополнительных услуг, не включенных в заказ, оформленный заказчиком в личном кабинете, и не подтвержденных Исполнителем (к примеру, дополнительный багаж, оформленный на сайте поставщика, или питание, докупленное в отеле). Клиенты несут единоличную ответственность за оплату указанных дополнительных услуг.
3.6.       В случае, если Заказчик отменяет заказ по возвратному тарифу до даты наступления штрафных санкций
и направляет Исполнителю заявку на возврат стоимости соответствующего заказа, сумма, подлежащая возврату по возвратному тарифу, восстанавливается на балансе Заказчика в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления Исполнителю соответствующего подтверждения от поставщика.
3.7.       В случае, если Заказчик отменяет заказ по возвратному тарифу после даты наступления штрафных санкций или
по невозвратному тарифу независимо от даты отмены, стоимость заказа возврату не подлежит.
3.8.       Исполнитель вправе предоставить Заказчику возможность заказа услуг с использованием овердрафта (отсрочки платежа). Исполнитель уведомляет Заказчика о возможности подключить овердрафт в личном кабинете Заказчика, при этом сумма допустимого овердрафта устанавливается по усмотрению Исполнителя и в любой момент может быть изменена или отменена. Заказчик обязан оплачивать заказы, забронированные с использованием овердрафта, не позднее 3 рабочих дней с даты заказа услуги с использованием овердрафта. В случае просрочки внесения платежа начисляется неустойка в размере 0,5% за каждый день просрочки, при этом Исполнитель вправе зачитывать сумму задолженности из любых внесенных Заказчиком платежей.
3.8.       В течение 10 рабочих дней с даты окончания отчетного периода, в котором были оказаны услуги, Исполнитель формирует закрывающие документы (далее – акт, акты) за соответствующий отчетный период и выставляет Заказчику. Исполнитель выставляет по одному акты за декаду, в котором Заказчик производил оплату услуг в истекшем отчетном периоде (за исключением услуг по бронированию отелей, акты по которым могут датироваться Исполнителем датой оплаты или датой выселения из отеля в зависимости от правил, установленных разными поставщиками).
3.9.       Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней с даты получения от Исполнителя акта (актов) в ЭДО направить Исполнителю по одному экземпляру каждого из подписанных актов или письменный мотивированный отказ от подписания акта (актов). В случае, если в течение указанного срока Исполнитель не получил от Заказчика какой-либо из подписанных актов или письменный отказ от подписания соответствующего акта (актов), соответствующие услуги Исполнителя за отчетный период считаются оказанными в полном объеме и с надлежащим качеством, принятыми Заказчиком
и подлежащими оплате, а акт (акты) - подписанным.
3.10.    Ежеквартально, а также в случае расторжения договора стороны производят сверку взаиморасчетов. Заказчик подписывает и направляет Исполнителю акт сверки взаиморасчетов или направляет письменные возражения в течение 10 рабочих дней с даты получения акта от Исполнителя. Если в течение указанного срока Заказчик не направит Исполнителю подписанный акт сверки взаиморасчетов или письменные возражения на него, акт считается согласованным и подписанным сторонами. В случае расторжения договора Исполнитель обязуется произвести возврат неиспользованных денежных средств в течение 15 календарных дней с даты подписания акта сверки взаиморасчетов.
4. Порядок оказания услуг
4.1.       Исполнитель приступает к оказанию услуг автоматически при соблюдении условий оплаты, за исключением офлайн услуг.
4.2.       Услуги, включенные в заказ, преимущественно предоставляются напрямую поставщиками и регулируются
их установленными правилами.
4.3.       Исполнитель не является участником правоотношений между Заказчиком и клиентами и не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств, возникающих между ними.

Оформление, обмен и возврат электронных авиабилетов

4.4.       При оформлении заказа на электронные авиабилеты устанавливается сервисный сбор в размере 120 рублей плюс НДС за каждый авиабилет.
4.5.       Сервисный сбор за оформление заказа на электронные авиабилеты включается в стоимость заказа, и в случае возврата или обмена билетов Заказчиком не подлежит возврату.
4.6.       В случае возврата электронных авиабилетов, изменении сроков и (или) маршрута полета клиента(ов) или иных условий авиаперевозки применяются правила, установленные авиакомпаниями.
4.7.       За возврат и обмен электронных авиабилетов взимается сервисный сбор в размере 120 рублей плюс НДС. При возврате или изменении электронных авиабилетов Заказчик обязан своевременно оплатить в полном объеме штрафы и сборы авиакомпании согласно правилам применения тарифов. В случае вынужденного возврата (отмена рейса, подтвержденного авиакомпанией, болезнь или смерть пассажира), сервисный сбор за возврат электронного авиабилета
не взимается.

Оказание услуг по размещению клиентов в отелях

4.8.       При оформлении заказа на бронирование отеля устанавливается сервисный сбор в размере 100 рублей плюс НДС за каждый ваучер. Заказчик производит выбор отелей из представленных в системе бронирования и с учетом количества клиентов, подходящих дат заезда и выезда и иных необходимых характеристик оформляет заказ в личном кабинете
в системе бронирования. Оформление заказа означает ознакомление и согласие Заказчика с правилами и условиями размещения в отелях, установленными поставщиком и указанными в системе бронирования.
4.9.       После оформления заказа Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика ваучер на размещение для каждого клиента. Заказчик обязуется самостоятельно передать ваучер клиенту.
4.10.    Заселение клиента(ов) в отель производится в соответствии с правилами отеля и законодательством Российской Федерации. Исполнитель не несет ответственности за несоблюдение клиентом(ами) предусмотренного порядка заселения.
4.11.    В случае необходимости внесения изменений в заказ на размещение в отеле Заказчик отменяет заказ и оформляет новый заказ на условиях, сообщенных Заказчику при оформлении заказа.
4.12.    В случае отмены заказа применяются правила, установленные поставщиками отелей. При отмене заказа Заказчик обязан своевременно оплатить в полном объеме штрафы и сборы, установленные поставщиками отелей, как по возвратным, так и по невозвратным тарифам. В случае самостоятельного урегулирования вопроса об отмене бронирования Заказчиком напрямую с отелем и принятия отелем решения о возврате стоимости бронирования, преимущественную силу будет иметь решение соответствующего поставщика. Решение отеля не является основанием для пересмотра Исполнителем правил отмены бронирований, в том числе пересмотра суммы возврата, предусмотренной поставщиком в результате отмены соответствующего бронирования.
4.13.    В случае незаезда клиента(ов) в отель в течение суток с предполагаемой даты заезда, заказ на размещение в отеле отменяется, при этом стоимость размещения в отеле за весь период обслуживания возврату заказчику не подлежит.
4.14.    В случае невозможности заселения клиента и/или отмены бронирования вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы Исполнитель возмещает Заказчику стоимость бронирования отеля в той части, которая не была использована из-за возникновения указанных обстоятельств и размер которой определяется по согласованию с поставщиками отелей, путем восстановления указанной суммы на балансе Заказчика в личном кабинете.

Условия оформления и возврата электронных ж/д билетов

4.15.    При оформлении заказа на электронные ж/д билеты устанавливается сервисный сбор в размере 100 рублей плюс НДС за каждый ж/д билет. Сервисный сбор за оформление заказа на электронные ж/д билеты включается в стоимость заказа и в случае возврата или обмена билетов Заказчиком не подлежит возврату.
4.16.    При возврате электронных ж/д билетов действуют правила, установленные перевозчиками.
4.17.    За возврат электронных ж/д билетов взимается сервисный сбор в размере 100 рублей плюс НДС по ж/д билету. При возврате электронных ж/д билетов Заказчик обязан своевременно оплатить в полном объеме штрафы и сборы соответствующего поставщика согласно правилам применения тарифов.

Офлайн услуги

4.18.    Стоимость оформления офлайн услуги по продаже авиа билета, ж/д билета, размещения в отеле составляет 250 рублей плюс НДС. Заказчик предоставляет данные, необходимые для бронирования, а также критерии бронирования,
на основании которых Исполнитель подбирает услуги и предоставляет Заказчику информацию о стоимости и условиях бронирования по электронной почте vk@vipservice.ru.
4.19.    Уполномоченное лицо Заказчика подтверждает бронирование выбранной услуги с адреса электронной почты или с номера телефона, которые указаны в качестве контактной информации Заказчика в Личном кабинете в системе бронирования. Исполнитель вправе запросить дополнительные подтверждения полномочий.
4.20.    Подтверждение уполномоченного лица по электронной почте/по телефону или оплата Заказа означает, что Заказчик ознакомлен и согласен с выбранной услугой поставщика, в частности, с её стоимостью, правилами бронирования и отмены.
4.21.    Порядок бронирования может быть изменен на основании уведомления Исполнителя, направленного на электронную почту Заказчика.
5. Ответственность Сторон
5.1.       В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим гражданским законодательством Российской Федерации.
5.2.       Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, возникшего вследствие неисполнения Заказчиком своих обязательств по договору.
5.3.       Неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком обязательства по выплате предусмотренных договором денежных средств предоставляет Исполнителю право приостановить оказание услуг по договору.
5.4.       Заказчик несет ответственность за правильное, своевременное предоставление достоверных данных и документов, необходимых для регистрации в личном кабинете и/или оформления заказа. Исполнитель не несет ответственности
за негативные последствия, вызванные предоставлением недостоверных и/или неполных сведений.
5.5.       В случае предоставления доступа третьим лицам к личному кабинету, Заказчик несет полную ответственность
за действия данных лиц. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, понесенный Заказчиком вследствие утраты или разглашения логина и пароля по вине Заказчика.
5.6.       Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств поставщиком и не гарантирует качество оказываемых поставщиком услуг. Описание услуг поставщиков заполняется поставщиками самостоятельно, в связи с чем Исполнитель не имеет возможности гарантировать полную достоверность предоставленной поставщиком информации.
5.7.       Спорные вопросы по договору решаются путем переговоров с обязательным соблюдением претензионного порядка. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Стороны передают их на рассмотрение
в Арбитражный суд города Москвы.
6.     Конфиденциальная информация
6.1.       Информация о факте заключения, содержании Договора, обстоятельствах, связанных с исполнением Сторонами обязательств из Договора, о его изменении и прекращении, а также сведения, ставшие известными в связи с заключением Договора и исполнением обязательств из Договора, относятся к конфиденциальным сведениям.
6.2.       Каждая из Сторон обязуется не разглашать третьим лицам сведения, указанные в п. 6.1 Договора, за исключением случаев, определенных законодательством, без предварительного письменного согласия другой Стороны, а также принимать все меры, необходимые для охраны информации от несанкционированного доступа третьих лиц.
6.3.       Заказчик гарантирует соблюдение требований действующего законодательства о персональных данных
и обязуется получить согласие клиентов на обработку и передачу Исполнителю персональных данных клиентов, необходимых для оказания услуг. По требованию Исполнителя Заказчик обязуется предоставить подтверждение получения указанного согласия клиентов.
6.4.       Исполнитель гарантирует соблюдение требований действующего законодательства о персональных данных. Исполнитель вправе производить обработку указанных персональных данных в целях исполнения договора, в том числе выполнения информационно-справочного обслуживания клиентов. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача третьим лицам), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.


7. Заключительные положения

7.1.       Стороны признают юридическую силу уведомлений сообщений, запросов, направленных Исполнителем через личный кабинет, по электронной почте, указанной в личном кабинете.
7.2.       Переписка Сторон, осуществляемая через предоставленные адреса электронной почты, считается официальной
и подлежит учету при рассмотрении возможных претензий или споров, связанных с договором. Стороны согласились, что переписка и любые документы, полученные через электронную почту, будут считаться надлежащими и допустимыми доказательствами в случае возникновения судебных споров.
7.3.       Действия в личном кабинете, являются юридически значимыми и влекут возникновение прав и обязанностей сторон по договору.
7.4.       Каждая из сторон вправе отказаться от договора в одностороннем порядке путем направления другой стороне уведомления не менее чем за 10 календарных дней.
7.5.       При отсутствии заказов в течение 12 месяцев с даты последнего заказа договор считается расторгнутым по соглашению сторон в последний календарный день двенадцатого месяца. Заказчик должен обратиться за возвратом неиспользованного авансового платежа в течение 30 календарных дней с даты расторжения договора. Срок возврата неиспользованного авансового платежа — 10 рабочих дней с даты получения запроса.
7.6.       Наименование, адрес и реквизиты Исполнителя для целей настоящего договора признаются указанные ниже.
Адрес местонахождения и Почтовый адрес ООО «Випсервис Путешествия»: 105082, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Басманный, Переведеновский пер., дом 17, корп. 1, этаж технический, пом. I, ком. 18

ОГРН 1237700187955
ИНН 9701242886, КПП 770101001
ОКПО 99726937
Р/с 40702810201000002669 в МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО БАНК "ПСКБ"
К/с 30101810345250000606 в ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО г. Москва
БИК 044525606