Договор-оферта

I. Общая часть
1. Термины и определения, используемые в Оферте
2. Предмет Оферты
3. Права и обязанности сторон
4. Оформление заказа
5. Приобретение ресурсов
6. Аннуляция заказа
7. Ответственность, разрешение споров
8. Обстоятельства непреодолимой силы
9. Действия, изменения и расторжение Оферты
10. Конфиденциальность информации

II. Специальная часть
11. Возврат билетов
12. Возврат дополнительных услуг

1.1. Перевозочные услуги («Перевозки») – авиационные (воздушные) перевозки, как на регулярных, так и на чартерных рейсах, а также железнодорожные перевозки пассажиров и их багажа, удостоверяющиеся соответствующим перевозочным документом (билетом). Чартерные перевозки - перевозки, которые выполняются Оператором в соответствии с договором фрахтования всей или части вместимости транспортного средства, понимаемым в терминах Статьи 787 Главы 40 Гражданского Кодекса РФ, а также приравненные к ним для целей настоящей Оферты перевозки регулярными рейсами (поездами дальнего следования, идущими по расписанию) по специальным (невозвратным) тарифам.

1.2. Дополнительные услуги – услуги страхования от несчастного случая и потери багажа при перевозке, иных видов страхования, услуги гостиниц (отелей), а также иные услуги, включая СМС-информирование об отмене и переносе рейса, регистрацию на рейс, полный перечень которых указывается в условиях заказа.

1.3. Ресурсы («Ресурсы») – перевозочные и дополнительные услуги.

1.4. Оператор – перевозчик, оказывающий перевозочные и дополнительные услуги, которые представлены в качестве Ресурсов.

1.5. Ресурсодатель – организация, уполномоченная Оператором и предоставившая его перевозочные или дополнительные услуги в качестве Ресурсов. В частности, Оператор может непосредственно являться Ресурсодателем. Под Ресурсодателем также понимается фрахтователь по договору фрахтования всей или части вместимости транспортного средства, осуществляющий чартерные перевозки, или уполномоченное фрахтователем лицо.

1.6. Клиент – физическое лицо, оформившее и оплатившее заказ на определенные Ресурсы на условиях настоящей Оферты.

1.7. Пассажир – пользователь услуг Оператора. В частности, Клиент - физическое лицо сам может являться пассажиром.

1.8. Заказ – оформленная заявка Клиента в адрес Компании на бронирование и приобретение определенных Ресурсов, содержащее информацию обо всех существенных характеристиках перевозки и дополнительных услуг, необходимых Клиенту.

1.9. Билет – перевозочный документ установленного образца, удостоверяющий заключенный договор перевозки и наличие у пассажира прав на потребление перевозочных услуг Оператора.

1.10. Электронный билет – электронный документ (запись в системе учета) Оператора, содержащая идентификационные данные Клиента, пассажира, заказа и в качестве билета в электронном виде подтверждающая приобретение Ресурсов Клиентом в части перевозки.

1.11. Статус заказа – определенное во времени состояние заказа, соответствующее установлению тех или иных прав и обязанностей Клиента, Компании, Ресурсодателя и Оператора, в том числе по отношению к заказанным Ресурсам.

1.12. Выбор Ресурсов - изначальный статус заказа, при котором Клиент сформировал заявку Компании в отношении определенных выбранных им Ресурсов.

1.13. Бронирование Ресурсов – измененный статус заказа, означающий, что: ▪ Оператор или Ресурсодатель удерживает (резервирует) на определенное время заказанные Ресурсы в пользу Клиента, в течение которого эти Ресурсы могут быть приобретены только Клиентом, совершившим заказ, ▪ Клиент, в свою очередь, обязан оплатить заказ на условиях Оператора или Ресурсодателя в течение этого времени, в противном случае происходит аннуляция заказа.

1.14. Приобретение Ресурсов - измененный статус заказа, означающий получение пассажиром права воспользоваться заказанными услугами Оператора (потребить услуги) и обязанности Оператора оказать услуги пассажиру. Оператор самостоятельно несет ответственность и гарантии надлежащего оказания своих услуг пассажирам. Право воспользоваться услугой Оператора возникает у пассажиров, только если Клиентом при оформлении заказа были правильно указаны необходимые сведения о пассажирах и только после полной оплаты заказа, включая тарифы и сборы Оператора, Ресурсодателя и сервисные сборы Компании.

1.15. Аннуляция заказа – измененный статус заказа, означающий, что бронирование Ресурсов отменено в силу неоплаты заказа Клиентом в установленное время, либо иного отказа Клиента от заказа до срока оплаты, равно как отказа Компании, Оператора или Ресурсодателя предоставить Ресурсы Клиенту по определенным причинам.

1.16. Электронный ваучер – электронный документ (запись в системе учета) Компании, а в определенных случаях Ресурсодателя или Оператора, в том числе маршрутный лист, подтверждающий право Клиента на получение им составляющих Ресурсы услуг, заказанных Клиентом и оказываемых Ресурсодателем или Оператором, в части перевозки чартерным рейсом и/или дополнительных услуг. Электронный ваучер не является электронным билетом и не заменяет его.

2.1. Компания предоставляет Клиенту по его письменной заявке, направленной на адреса электронной почты Компании voyage@vipservice.ru, t.gladysheva@vipservice.ru следующие услуги:
- Оформление/переоформление/возврат ж/д/авиа билетов (России ,СНГ, зарубежные направления);
- Бронирование услуг проживания;
- Оформление трансферов;
- Оформление билета на аэроэкспресс;
- Бронирование VIP обслуживания в аэропортах;
- Оформление проездного билета на автобус;
- Оформление Полиса страхования, выезжающих за пределы постоянного места жительства
- Оформление визовых услуг (далее по тексту «Ресурсы»).
Оферта считается заключенной между Компанией и Клиентом с момента оплаты Клиентом заказа в порядке, предусмотренным настоящей офертой. Совершая оплату заказа после его оформления, Клиент тем самым подтверждает приобретение Ресурсов на условиях Оферты, а так же ознакомление и согласие с условиями и правилами Оператора или Ресурсодателя, перевозчиков, установленных ими тарифов, в том числе штрафных санкций.

2.2. Бронирование Ресурсов Компанией в ряде случае требует подтверждение заказа со стороны Оператора или Ресурсодателя. В этом случае не подтверждение заказа со стороны Оператора или Ресурсодателя означает его аннуляцию даже при условии полной оплаты заказа Клиентом.

2.3. Полная оплата подтвержденного заказа означает приобретение Клиентом Ресурсов и возникновение прав на получение услуг Оператора пассажирами и/или иными лицам, указанными Клиентом при оформлении заказа.

2.4. Все договоры перевозок пассажиров заключаются клиентом/пассажирами, на имя которых оформлена перевозка, непосредственно с Операторами или Ресурсодателями, осуществляющими соответствующие пассажирские перевозки. Компания при обработке заказа обеспечивает поиск/подбор Ресурсов, в том числе оптимальных условий перевозки, обеспечивает бронирование/оформление Ресурсов. Компания не несет ответственность за какие-либо компоненты путешествия пассажира. Компания не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой Оператором, не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой.

2.5. В части оказания услуг бронирования и оформлении проездных документов, бронирования номеров в гостиницах (отелях), трансферов (перевозка по запланированному маршруту или указанным адресам), бронирование VIP обслуживания в аэропортах и иных услуг по настоящему Договору, Компания вправе по своему усмотрению привлечь для оказания таких услуг третьих лиц – Ресурсодателя/Оператора и оказать Клиенту услуги, на основании главы 39 Гражданского кодекса РФ, а также вправе в качестве агента Клиента совершить юридические и иные действия от своего имени, но за счет Клиента, необходимые для оказания Ресурсодателем/Оператором указанных услуг, за вознаграждение, установленное настоящей офертой, на основании главы 52 Гражданского кодекса РФ. В зависимости от того, в качестве кого выступает Компания (агента или исполнителя на основании главы 39 Гражданского кодекса РФ) в отношении Клиента, Клиенту предоставляется соответствующий комплект первичных учетных документов, предусмотренный настоящей офертой.

2.6. Клиент обязуется оплачивать Компании стоимость услуг Компании и возмещать Компании расходы, связанные оказанием
- стоимость приобретенных Клиентом Ресурсов; услуг, в том числе:
- сборы Компании за оформление Ресурсов, оформление процедуры обмена/возврата Ресурсов, а так же сборы третьих лиц, связанные с таким оформлением.
- расходы, связанные с банковскими операциями по возврату денежных средств Клиенту, являющемуся нерезидентом Российской Федерации, и /или с использованием Клиентом счета/банковской карты иностранного банка (при поручении Клиента о перечислении денежных средств на зарубежные счета/ банковские карты).

2.7. Стоимость заказа, включая оплату Ресурса и сборов, подлежащая оплате Клиентом Компании, указывается в приложении к настоящей оферте. Оплата заказа Клиентом осуществляется банковской картой. Валютой расчетов за услуги, оказанные Компанией по настоящей Оферте, является российский рубль.

3.1.1. Направлять заказ Компании на оформление/бронирование Ресурсов посредством электронной почты.

3.1.2. Отказаться от заказа (аннулировать заказ) на стадии выбора или бронирования Ресурсов (до момента полной оплаты подтвержденного заказа) без каких-либо штрафных санкций.

3.1.3. Отказаться от Ресурсов после их приобретения, в частности возвратить неиспользованные билеты на условиях и в соответствии с правилами Оператора, Ресурсодателя и Компании. Условия отказа от оплаченных заказов (после приобретения Ресурсов) могут содержать обязанности Клиента оплатить определенные сборы, комиссии, а также штрафные санкции. Условия отказа от определенных Ресурсов предоставляются Клиенту Компанией в письменной форме посредством электронной почты (направляются на адрес электронной почты, с которой пришла заявка Клиента).

3.1.4. пользоваться информационной поддержкой Компании посредством обращения по электронной почте или по телефонному номеру +7 (495) 009 0582 включая обеспечение оформления процедуры обмена/возврата билетов.

3.2. Компания вправе:

3.2.1. Требовать от Клиента полного выполнения условий заключенной Оферты. При невыполнении, нарушении Клиентом условий Оферты, а также при невозможности выполнить заказ, Компания вправе отказать Клиенту в оформлении заказа и оказании услуг.

3.2.2. Требовать от Клиента соблюдения порядка и всех процедур выбора, бронирования и приобретения Ресурсов, а также отмены/аннуляции заказа, доведенных до сведения Клиента Компанией в сообщениях по электронной почте и в настоящей Оферте. Какие бы действия не совершал Клиент, Компания несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей только в случае совершения Клиентом действий с полным соблюдением этого порядка и процедур.

3.2.3. Устанавливать сервисные сборы за услуги Компании.

3.2.4. Включать размер сервисных сборов в общую цену заказа. При этом Клиент соглашается с таким ценообразованием оформленного заказа и ориентируется при оформлении заказа на стоимость всех услуг. Клиент также соглашается с тем, что до момента полной оплаты заказа цена заказа может в отдельных случаях измениться в связи с изменением стоимости Ресурсов, устанавливаемой Оператором/Ресурсодателем, а также стоимости услуг, устанавливаемой Компанией.

3.2.5. Требовать от Клиента полной оплаты стоимости заказа, в том числе сервисных сборов. Удерживать с Клиента сумму сборов, расходов, полный размер штрафов Операторов или Ресурсодателей в случае обмена, добровольного или вынужденного отказа от услуги/возврата, аннулирования (войдирования в сутки выписки) билета, отказа от Ресурса после его оплаты, а при недостаточности средств требовать доплаты. В этом случае уплаченные ранее Клиентом сервисные сборы за услуги Компании, оформление билетов, проведение платежа и иные услуги, уже оказанные Клиенту Компанией не подлежит возврату. При этом Клиент признает такие действия Компании полностью правомерными и не имеет претензий.

3.2.6. Устанавливать график приема заявок, доведя его до сведения Клиента по электронной почте.

3.2.7. Использовать персональные данные Клиента/пассажиров, предоставленные Клиентом для оформления заказа, в момент оформления заказа, в целях проверки этих данных (идентификации Клиента) и/или в целях заключения и исполнения настоящей Оферты и/или в маркетинговых целях (распространение рекламы по смс и электронной почте Компанией и/или третьими лицами, в том числе партнерами/контрагентами Компании, поставщиками, перевозчиками, проведение маркетинговых исследований, рассылка иных информационных предложений, уведомлений по смс и электронной почте, информирование Клиента/пассажиров об акциях по смс и электронной почте на предоставленный Клиентом номер/электронный адрес). Клиент поручает Компании поиск предложений от третьих лиц по оказанию услуг для путешественников (в том числе поставщиков, перевозчиков, сайтов - агрегаторов и т.д.), а также проводимых ими акций, и организовывать получение Клиентом от третьих лиц рекламных и иных предложений Клиенту по смс и/ или электронной почте. Клиент дает согласие на получение рекламы (рекламных и иных информационных рассылок) как от Компании, так и от третьих лиц, в том числе партнеров/контрагентов Компании, перевозчиков, поставщиков, агентов, агрегаторов /консолидаторов в сфере поиска /оформления/продажи перевозок и иных дополнительных услуг.

3.2.7.1. Клиент настоящим подтверждает свое согласие на обработку своих персональных данных Компанией, включая следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения, пол, номер телефона, адрес электронной почты, данные паспорта/загранпаспорта РФ (серия, номер, срок действия), свидетельства о рождении (для лиц моложе 14 лет), данные документа выдачи иностранного государства, страну его выдачи. Клиент дает свое согласие на поручение обработки своих персональных данных третьим лицам. Клиент обязан получить у субъекта персональных данных письменное согласие на обработку персональных данных. Клиент гарантирует, что предварительно получил согласие на обработку персональных данных от пассажиров и несет ответственность за дачу такого согласия, а также за то, что пассажиры ознакомлены с настоящей Офертой. По заявкам Компании Клиент обязан в любое время предоставить Компании оригинал согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных. При неисполнении указанных обязанностей, Клиент обязуется компенсировать все убытки, расходы, возникшие у Компании в связи с неправомерной обработкой персональных данных, в том числе штрафы и иные выплаты, наложенные компетентными органами. Клиент несет все риски и ответственность за сообщение недостоверных и неточных данных.

3.2.7.2. Цель обработки персональных данных: заключение и исполнение настоящей Оферты, в том числе оформление билетов, оказание дополнительных услуг по заказу Клиента в рамках настоящей Оферты, рекламно информационная цель – рекламные рассылки, рассылки предложений и условий об акциях по электронной почте, в том числе рекламные рассылки от третьих лиц, в том числе от партнеров/контрагентов Компании, указанных в п. 4.2.7.

3.2.7.3. Под обработкой персональных данных подразумевается следующий перечень действий с персональными данными, на совершение которых Клиент дает согласие: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача третьим лицам, распространение, предоставление доступа третьим лицам, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

3.2.8. Предоставлять Клиенту информацию об Операторах и Ресурсодателях и способах оплаты в объеме, согласованном с Операторами, Ресурсодателями и платежными системами, участвующими в процессе оплаты заказов Клиентом. В отдельных случаях согласно Правилам международных платежных систем, письма Банка России № 120-Т от 02.10.2009 «О мерах безопасности использования банковских карт», п.1 ст. 847 Гражданского кодекса РФ, в целях предотвращения мошеннических и иных незаконных действий при переводе денежных средств в оплату заказа Компания, включая его агентов, вправе запросить документы и информацию для прохождения процедуры идентификации лица, совершающего перевод денежных средств, в том числе электронных денежных средств, или давшего распоряжение на такой перевод. Компания будет использовать такие документы и информацию исключительно в указанных целях и с соблюдением предусмотренных в таких случаях режимов конфиденциальности информации.

3.2.9. Консультировать Клиента и предоставлять дополнительную информацию по ходу оформления заказа, изменения статуса заказа, получения электронных билетов, получения электронных ваучеров и иных документов в электронном виде, в том числе звонить Клиенту на указанный им номер телефона, посылать сообщения на указанный им номер мобильного телефона и отправлять письма на указанный им адрес электронной почты. Клиент вправе отказаться от консультаций и дополнительного информирования Компанией.

3.2.10. Перенаправить Клиента в службу поддержки или на Интернет-ресурс Оператора, Ресурсодателя или платежной системы, участвующей в процессе оплаты заказа Клиентом, в том числе для более подробной информации об услугах, способах платежа и ответов на вопросы Клиента.

3.3.1. Оформлять заказ путем его направления на адрес электронной почты Компании voyage@vipservice.ru, t.gladysheva@vipservice.ru: Ознакомиться и согласиться с условиями заказа, доведенными Компанией до Клиента по электронной почте (в том числе со стоимостью Ресурсов, сборами Компании, правилами применения тарифов, условиями возврата, отмены или обмена выбранных Ресурсов, которые применяются Оператором или Ресурсодателем), Если Клиент оплатил заказ в порядке, предусмотренном Офертой, то это автоматически означает, что Ресурсы приобретены в рамках заключенной Оферты и Клиент полностью ознакомлен и согласен с вышеуказанными условиями, правилами, процедурами и инструкциями и обязуется придерживаться них. Приобретая Ресурсы, Клиент подтверждает свое согласие и согласие пассажиров, для которых он приобрел Ресурсы, с условиями тарифа, штрафными санкциями Ресурсодателя/Оператора и условиями обмена и возврата билетов, осуществляемые по правилам Оператора или Ресурсодателя.

3.3.2. Определенные правила возврата билетов или отказа от дополнительных услуг подразумевают, что при этом стоимость билетов или дополнительных услуг не возвращается или возвращается не полностью. Информация о точной сумме возвращаемых денежных средств предоставляется Клиенту при его обращении. При оформлении заказа, бронирования и приобретении Ресурсов для третьих лиц (пассажиров) Клиент действует от своего имени, но в интересах пассажиров, информирует эти лица обо всех условиях, правилах и ограничениях перевозки и дополнительных услуг, а также обо всех возможных изменениях, связанных с заказом, бронированием и приобретением Ресурсов.

3.3.3. Предоставить Кмоапнии требуемые данные для оформления заказа и бронирования/приобретения Ресурсов и нести полную ответственность за достоверность представленных им данных и правомерность их использования при оформлении заказа и последующих действиях в рамках Оферты. Все предоставленные Клиентом данные должны быть правдивыми, точными, актуальными и полными. Клиент уведомлен, что любые изменения в уже оформленном заказе невозможны в силу специфики работы глобальных дистрибутивных систем и систем резервирования Операторов.

3.3.4. Перед бронированием Ресурса ознакомиться с полной стоимостью всех заказанных услуг, определяющей общую цену заказа. Осуществление оплаты заказа, будет означать, что Клиент согласился с ценой заказа, и обязуется его оплатить.

3.3.5. Оплатить в полном объеме стоимость заказа, включая сервисные сборы одним из способов оплаты, предложенным Компанией. В отдельных случаях согласно Правилам международных платежных систем, письма Банка России № 120-Т от 02.10.2009 «О мерах безопасности использования банковских карт», п.1 ст. 847 Гражданского кодекса РФ, в целях предотвращения мошеннических и иных незаконных действий при переводе денежных средств в оплату заказа Клиент по запросу Компании, его агентов или операторов платежных систем обязан предоставить документы и информацию для прохождения процедуры идентификации лица, совершающего перевод денежных средств, в том числе электронных денежных средств, или давшего распоряжение на такой перевод. В случае отказа Клиента от предоставления указанных в запросе документов или информации, а также, если на основании предоставленных документов и информации указанная процедура идентификации дала отрицательный результат, проведение платежной транзакции отменяется, в результате чего заказ аннулируется с удержанием с Клиента сбора за сервис Компании.

3.3.6. Удостовериться в том, что Ресурс успешно приобретен (получена информация о формировании электронного билета или получен электронный ваучер в случае приобретения чартерной перевозки).

3.3.7. Стороны гарантируют, что предприняли все необходимые действия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, для получения и сбора всех необходимых согласий субъектов персональных данных на обработку их персональных данных.

3.3.8. Заключая настоящую Оферту, Клиент в соответствии с требованиями части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» поручает Компании обработку персональных данных пассажиров в целях исполнения Оферты. При этом Компания вправе осуществлять с персональными данными такие действия как: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление доступа, передача третьим лицам), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, как с использованием средств автоматизации, так и без использования средств автоматизации.

3.4.1. Оказать Клиенту услугу на условиях настоящей Оферты.

3.4.2. Предоставить Клиенту информацию об условиях заказа Ресурсов, изложенных в приложении к оферте (согласно пп.3 п.5.2. оферты), стоимости и способах оплаты заказа.

3.4.3. Принять оплату от Клиента (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа, получить подтверждение об оплате заказа в режиме реального времени от платежных систем (третьих лиц), выступающих в роли агентов по приему платежей за услуги в случае их доступности и работоспособности на момент запроса об оплате. Без получения подтверждения от платежной системы оплаты заказа Ресурсы остаются не оплаченными Клиентом. Ресурсы считаются оплаченными Клиентом только в случае получения Компанией подтверждения об их полной оплате, при условии подтверждения бронирования Ресурсов от Оператора или Ресурсодателя (при необходимости такого подтверждения).

3.4.4. Предоставить Клиенту информацию об успешном приобретении Ресурсов, в частности, путем отправки Клиенту по электронной почте уведомления о приобретении Ресурса, электронного билета и/или электронных ваучеров (при бронировании чартерной перевозки).

4.1. Оформление заказа осуществляется Клиентом в следующем порядке:

4.2. Заказ считается оформленным после совершения Клиентом следующих действий:

1) направление заявки на электронную почту Компании voyage@vipservice.ru, t.gladysheva@vipservice.ru: содержащей необходимый объем условий для оформления заказа;
2) Предоставление Клиентом Компании корректных данных о Клиенте /пассажирах, включая персональные данные, в частности паспортные и иные данные, подтверждающие личность, номер мобильного телефона (в международном формате, например, 7916*******), адреса электронной почты. В случае неверного указания номера мобильного телефона или адреса электронной почты Клиент лишается возможности получать уведомления о статусе заказа;
3) Получение Клиентом от Компании письма по электронной почте (на адрес, с которого Клиент направил заявку) с условиями оферты, информацией об условиях заказа, изложенных в приложении к оферте (в прикрепленном к письму электронном документе/файле), и ознакомление Клиентом с указанными условиями. Клиент должен проверить данные бронирования Ресурса, включая указанные в пункте 2 персональные данные и подтвердить их корректность;
4) До перехода на страницу оплаты Заказа Клиент должен ознакомиться и согласиться с вложенными в электронное письмо Компании: Политикой обработки персональных данных, условиями заказа, условиями оферты;
5) Переход Клиента к оплате заказа по гиперссылке, предоставленной Компанией в вышеназванном письме по электронной почте. После нажатия Клиентом гиперссылки для перехода к оплате Клиент попадает на страницу банковского эквайринга, где должен ввести следующие данные для оплаты заказа: номер банковской карты, дата окончания действия, Фамилия и Имя держателя (как указано на карте), CVC-код. Также по желанию пользователь может указать адрес электронной почты, на который придет уведомление об успешной оплате от эквайринга банка.
6) После ввода данных банковской карты и нажав на кнопку «Оплатить» Клиент автоматически переадресуется на страницу подтверждения оплаты, на которой он должен ввести уникальный цифровой код, направленный ему на номер мобильного телефона банком, выдавшим карту.
7) В случае не подтверждения оплаты (неуспешной операции оплаты) Клиенту будет предложено оплатить Заказ еще раз на странице банковского эквайринга.
8) С момента оплаты заказа оферта считается акцептованной Клиентом, согласие с условиями заказа подтверждено Клиентом, на адрес электронной почты, указанной Клиентом при заказе Услуги высылаются документы по заказу (кассовый чек, билеты, ваучеры и т.

5.1. Ресурсы, указанные в заказе, считаются приобретенными Клиентом при наступлении следующих событий:

5.1.1. Успешное оформление Ресурсов;

5.1.2. Полная оплата заказа в течение времени, указанном при бронировании Ресурсов (тайм-лимит). При отдельных способах оплаты платеж, в некоторых случаях, разделяется на две суммы, одна уходит в адрес Компании, другая – в адрес Оператора или Ресурсодателя. В отдельных случаях для проведения платежа должна произойти успешная процедура идентификации плательщика;

5.1.3. Получение Компанией подтверждения оплаты заказа от платежной системы, участвующей в осуществлении платежа при оплате банковской картой.

5.2. Уведомление о приобретении Ресурсов направляется на номер мобильного телефона Клиента и на электронную почту, указанную им при бронировании. Подтверждение приобретения Ресурсов с реквизитами электронного билета, а в соответствующих случаях электронный ваучер, высылается на адрес электронной почты Клиента, указанный при бронировании.

5.3. С момента приобретения Ресурса Клиентом услуга в рамках Оферты является оказанной Компанией надлежащим образом и в полном объеме. Одновременно, между Клиентом /пассажиром и Оператором/Ресурсодателем возникает непосредственные отношения по перевозочным и дополнительным услугам. Все обязанности, связанные с осуществлением перевозки и оказанием дополнительных услуг несет Оператор и/или Ресурсодатель. Компания не при каких обстоятельствах не несет ответственности за действия Оператора/Ресурсодателя, или Клиента /пассажира, которые касаются неоказания или ненадлежащего оказания таких перевозочных и/или дополнительных услуг, включая, но, не ограничиваясь отмены рейсов, отказа от оказания услуг, непринятие Клиента /пассажира на борт самолета, депортация пассажиров и т.п.

6.1. В случае если заказ не оплачен до наступления тайм-лимита, в том числе в связи с отказом платежной системы произвести перевод денежных средств, а также, если бронирование Ресурсов не подтверждено Оператором или Ресурсодателем (независимо от оплаты заказа), заказ аннулируется. Тайм-лимит оплаты может быть изменён по независящим от Компании причинам без предварительного уведомления Клиента /пассажира. Заказ может быть аннулирован Компанией до момента приобретения Ресурса. Любая указанная выше аннуляция заказа приводит к возврату Клиенту всех уже уплаченных по заказу денежных средств, за исключениями, указанными в настоящей Оферте.

6.2. После приобретения Ресурса отказ Клиента от заказа активирует процедуры возврата билетов, начисления штрафных санкций, компенсации стоимости дополнительных услуг в соответствии с настоящей Офертой и порядком, установленным Оператором и/или Ресурсодателем. В этом случае Клиенту может быть возвращены денежные средства за вычетом указанных штрафов и компенсаций, а также стоимости сервисных услуг Компании, уже оказанных Клиенту, в частности сбора за услуги Компании.

6.3. Оператор или Ресурсодатель в одностороннем порядке и без предупреждения может аннулировать заказ в случае обнаружения двойного бронирования Ресурсов (более одной брони на одного конкретного пассажира на один и тот же рейс на одну и ту же дату). Во избежание двойного бронирования Ресурса Клиенту следует отменить все существующие дублирующие брони и после оформления заказа не инициировать дублирующие заказы.

6.4. Компания вправе аннулировать заказ, если Оператором или Ресурсодателем будет отказано в предоставлении брони, выписке билетов (формировании электронных билетов), а также, если Оператор и/или Ресурсодатель в процессе изменения статуса заказа приостановил или прекратил свою деятельность. Любые действия Оператора и/или Ресурсодателя, равно как их бездействие после того, как Клиент приобрел Ресурсы (статус заказа изменился на «Ресурсы приобретены») должны регулироваться в рамках договоров перевозки или оказания дополнительных услуг.

6.5. В случае несвоевременного поступления Компании информации об оплате заказа Клиентом, аннулирования заказа Ресурсодателем/Оператором или по иным не зависящим от Компании причинам, аннулированный заказ может быть восстановлен путем обработки сотрудником Компании в порядке общей очередности таких заказов.

6.6. Аннуляция заказа приводит к изменению статуса заказа в системе учета Оператора или Ресурсодателя на статус «Заказ аннулирован»: аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путём оформления нового заказа.

7.1. Компания не несет ответственности за ненадлежащее функционирование сотовой сети и доступность Клиенту отдельных сегментов сети Интернет в ходе бронирования и покупки Ресурсов, а также за качество и защищенность используемых Клиентом каналов связи при обращении к Компании с заявкой, равно как и за любой ущерб, причиненный Клиенту в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

7.2. Клиент принимает на себя полную ответственность и риски за достоверность и корректность предоставленной им контактной информации, реквизитов Клиента, данных пассажиров при оформлении заказа. Клиент несет ответственность за свои действия при оформлении заказа.

7.3. Компания не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Клиентом в результате ошибочного понимания или непонимания Клиентом условий настоящей Оферты, информации о порядке получения и использования Ресурсов.

7.4. Компания не несет ответственности за действия или бездействие Оператора/Ресурсодателя, связанные с перевозкой и оказанием дополнительных услуг Клиенту и/или пассажирам.

7.5. Клиент обязан соблюдать правила перевозки, установленные Оператором и/или Ресурсодателем, и довести их до сведения пассажиров. Клиент отвечает за соблюдение пассажирами указанных правил, а также настоящей Оферты. Клиент обязан самостоятельно изучить/ознакомиться с правилами перевозки, опубликованными на сайте перевозчика, к которым пассажир присоединяется по факту оформления авиабилета, а так же с правилами въезда/выезда, установленными иностранными государствами, таможенными, визовыми и миграционными правилами/требованиями, иными требованиями, связанными с международным перелетом/путешествием и/или перевозкой со стыковкой рейсов, касающихся в том числе перечня документов, наличие которых для пассажира обязательно. Информирование/разъяснение указанных правил и требований не входит в обязанности Компании. Оформление и наличие у пассажира визы, разрешения на въезд в иностранное государство, выездных, въездных и других документов, требуемых в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка, является прямой обязанностью пассажира.

7.6. Компания не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по ее вине, в том числе:

7.6.1. в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом установленных правил оформления и оплаты заказа;

7.6.2. за изменение, отмену, перенос, задержку отправления авиарейсов, замену авиакомпании, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований, не выписку/несвоевременную выписку перевозчиком/фрахтователем билета, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки, установление перевозчиком/фрахтователем невозвратного тарифа билета (удержания стоимости перевозки перевозчиком/фрахтователем). В этих случаях ответственность перед пассажиром несут авиационные перевозчики/фрахтователи в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ, в том числе по возмещению пассажиру стоимости перевозки по неиспользованному билету;

7.6.3. за действия таможенных и иммиграционных властей;

7.6.4. вследствие ограничения права Клиента /пассажира на выезд из РФ и въезд в РФ компетентными органами;

7.6.5. за последствия нарушения Клиентом /пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

7.6.6. за отсутствие у Клиента /пассажира проездных документов, оформленных/выданных ему Оператором;

7.6.7. за неявку или опоздание Клиента /пассажира на регистрацию рейса;

7.6.8. за несоблюдение Клиентом /пассажиром установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;

7.6.9. за отсутствие у Клиента /пассажира оформленного заграничного паспорта, визы в случае необходимости ее оформления к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей.

7.6.10. за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность Клиента /пассажира, а также, в случае если срок действия документа, удостоверяющего личность Клиента /пассажира, меньше срока, установленного законодательством страны назначения для выезда, транзита, остановки и прибытия.

7.6.11. за отказ платежной системы от проведения перевода денежных средств в оплату заказа.

7.6.12. за изменение перевозчиком/фрахтователем/поставщиком услуг сведений об условиях перевозки по забронированным и/или оформленным перевозкам/билетам, условиях дополнительных услуг, а также за предоставление/публикацию перевозчиком/фрахтователем/поставщиком услуг недостоверной информации о перевозке, в том числе условиях провоза багажа, за допущенные перевозчиком /фрахтователем/поставщиком услуг ошибки при оформлении перевозки, билета, задержки выписки билета и иные недостатки, виновные действия перевозчика/фрахтователя/поставщика услуг. Вся информация о перевозках, транслируемая Клиенту Компанией, предоставляется перевозчиками/фрахтователями/поставщиками услуг, которые несут ответственность за содержание такой информации.

7.7. При невозможности достижения согласия на переговорах, возникшие споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия; военные действия; общегосударственный кризис; забастовки в отрасли или регионе; действия и решения государственных органов власти; сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях; действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Клиентом Оферты, и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств в рамках Оферты.

9.2. Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

9.3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, без предварительного согласия Клиента. Клиент, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Клиент продолжает пользоваться услугами Компании после даты таких изменений, это означает его согласие с ними.

9.4. Согласие Клиента на обработку его персональных данных Компанией действует до момента его письменного отзыва Клиентом в произвольной форме.

10.1. Компания гарантирует Клиенту конфиденциальность данных, предоставленных им с целью оформления заказа, бронирования и покупки Ресурсов.

11.1. Возврат денежных средств за неиспользованные билеты, в том числе при отказе Клиента /пассажира от перевозки и/или отмене рейса/перевозки производится в соответствии с условиями/правилами применения тарифов, установленными Ресурсодателем/Оператором. Информация об условиях возврата предоставляется Клиенту по факту получения его заявки. Билеты на чартерные перевозки возврату и обмену не подлежат. Процедуры возврата и обмена билетов проводятся в следующем порядке: путем обращения клиента для формирования заявки на возврат или обмен билетов по электронной почте Компании, указанной выше в настоящей оферте.

12.1. Отказ от отдельных дополнительных услуг (прав на их потребление) может быть произведен Клиентом до момента их фактического оказания (СМС-информирование об отмене и переносе рейса, проведение электронной регистрации билета за Клиента). Это будет означать отказ Клиента от оказания такой дополнительной услуги на условиях Ресурсодателя/Оператора. Возврат денежных средств при отказе от услуг СМС-информирования и/или регистрации производится в полном объёме стоимости услуг.